Представители свердловского управления Роспотребнадзора, приехавшие на этой неделе в Москву судиться с банком "Русский стандарт", поделились со мной этой самой "суровой реальностью". Практически во всех жалобах заемщиков банков, поступивших в Роспотребнадзор, описана одна и та же история. Люди брали экспресс-кредиты на покупку бытовой техники в торговых сетях, успешно их погашали, после чего получали заказным письмом кредитную карту и инструкцию для ее активации по телефону. По-научному этот метод работы банков называется кросс-продажи - банк таким образом предлагает новые продукты заемщикам, доказавшим платежеспособность. С помощью этого метода банк формирует стабильную и качественную базу заемщиков для работы в долгосрочной перспективе. На это делают ставки практически все розничные банки.

Конечно, заемщики активировали карты и обналичивали кредиты. При активации карты телефонные операционистки банка информировали людей о процентной ставке по кредиту и размере минимального ежемесячного платежа. И авторы жалоб уверяют, что в течение года исправно вносили минимальные платежи и полагали, что гасят кредит. Однако полученные затем выписки по счету говорили совершенно об обратном. "Мы выплачиваем сумму, которую нам озвучили по телефону, в положенное время вот уже на протяжении целого года, а размер задолженности по кредиту остается прежним",- пишет жительница города Качканар. "Когда я позвонила за разъяснениями в представительство банка, мне ответили, что если я буду выплачивать лишь минимальные взносы, то буду платить долг девять лет, потому что то, что я посылаю, идет банку за обработку моего кредитного счета",- жалуется другой заемщик.

Все это, на мой взгляд, свидетельствует о полном непонимании рядовыми гражданами сути кредитного процесса и нежелании банкиров уменьшать степень этого непонимания. Даже я в целях эксперимента завела кредитную карту. Но в полученной через месяц выписке по счету банк потребовал погасить задолженность за выпуск карты в размере 110 руб. Хотя в моем тарифном плане черным по белому написано про нулевую плату за выпуск карты. В справочно-информационной службе банка отвечали заученными формулировками и прояснить ситуацию не пожелали, посоветовав прийти в отделение. Пользоваться картой мне расхотелось.

Заемщики тоже в своих жалобах пишут, что больше никогда не возьмут кредиты в банках. И друзьям не посоветуют. А на справедливых, отмечу, высказываниях банкиров - мол, сами виноваты, надо смотреть, что подписываешь,- базу хороших заемщиков не построишь. И если заемщики объявят банкам бойкот, превратив кредитование в одноразовую услугу, вполне вероятно, что бум потребительского кредитования, рисками которого обеспокоены как законодательные, так и исполнительные власти, прекратится сам по себе. Ведь помимо юридического принципа свободы договора есть общечеловеческий принцип бумеранга.